คำถามที่ถามบ่อยเกี่ยวกับ Kingsoft
ตอบ: ขั้นแรกสุดคือเข้าไปที่เว็บ www.kingsoft.in.th จากนั้นเลือกไปที่หัวข้อ “Buy/Renew” ซึ่งด่านล่างจะมีส่วนให้กรอกข้อมูล ให้ทำการกรอกรหัส @Cash ในช่องบน จากนั้นระบบจะให้รหัสชุดใหม่มา 24 หลัก ให้นำรหัสใหม่นี้ไปกรอกในตัวโปรแกรม โดยการเรียกโปรแกรมขึ้นมา จากนั้นเลือกที่ปุ่ม “เปลี่ยน” แล้วกด “OK” ก็เป็นที่เรียบร้อย
ถาม: ช่องทางการชำระเงินมีช่องทางใดบ้าง?
ตอบ: ในช่วงเริ่มต้นเพื่อให้การใช้งานรองรับทุกกลุ่มและทุกไลฟ์สไตล์ ช่องทาง @Cash เป็นช่องทางแรกที่สามารถใช้เพื่อต่ออายุ Kingsoft Internet Security ได้ ซึ่งผู้ใช้ทั่วไปสามารถหาซื้อ @Cash ได้จากร้านสะดวกซื้อ ร้านอินเทอร์เน็ตคาเฟ่ ผ่านเว็บไซต์ หรือแม้แต่ผ่านระบบ SMS ได้ โดยรายละเอียดช่องทางทั้งหมดสามารถดูเพิ่มเติมได้ที่ http://www.asiasoft.co.th/web_acash/where_to_buy.html
สำหรับในระยะต่อไป เราจะเพิ่มช่องทางอื่นๆที่จะช่วยอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้ให้มากขึ้นต่อไปเรื่อยๆ ซึ่งจะรวมถึงช่องทางบัตรเครดิต และช่องทางที่เป็นที่นิยมอื่นๆ
ตอบ: ขั้นตอนการดาวน์โหลดและติดตั้งทำได้ง่ายๆดังขั้นตอนต่อไปนี้
1.เข้าไปที่เว็บ www.kingsoft.in.th บนหน้าแรกจะมีปุ่มให้ดาวน์โหลด
2.เมื่อกดที่ปุ่มดาวน์โหลด ผู้ใช้จะต้องกรอกหมายเลขโทรศัพท์ อีเมลล์ และรหัสที่แสดงบนหน้าจอเพื่อยืนยัน จากนั้นโปรแกรมจะเริ่มถูกดาวน์โหลด
3.เมื่อเสร็จแล้ว ให้ดับเบิ้ลคลิ้กที่ตัวโปรแกรม และทำตามขั้นตอนไปเรื่อยๆจนเสร็จสิ้น
4.หากติดตั้งครั้งแรกผู้ใช้สามารถขอรหัสสำหรับทดลองใช้ 30 วันผ่านตัวโปรแกรมได้ หรือหากเป็นการต่ออายุ ผู้ใช้สามารถนำรหัสต่ออายุที่ได้จากเว็บไซต์มาเติมเพื่อต่ออายุการใช้งานได้ทันที
ตอบ: สิทธิ์ในการใช้งาน Kingsoft Internet Security เป็นรูปแบบต่อเครื่อง นั่นหมายถึงการซื้อ 1 รหัสจะจำกัดให้ใช้มีผลต่อการใช้งาน 1 เครื่องเท่านั้น หากมีการนำรหัสไปใช้มากกว่า 1 เครื่อง ตัวโปรแกรมจะเตือนและไม่ทำการต่ออายุจนกว่าจะใช้รหัสที่ยังไม่ถูกใช้งานมาเติมเท่านั้น
ตอบ: เนื่องจาก Kingsoft Internet Security ครอบคลุมถึงการปกป้องไวรัส, สปายแวร์และไฟร์วอลล์ ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องติดตั้งการใช้งานโปรแกรมอื่นๆที่ทำหน้าที่เหมือนกันอีก นอกจากนั้นหากมีการติดตั้งโปรแกรมอื่นอยู่แล้วควรปิดการใช้งานเพื่อป้องกันปัญหาในการใช้งานด้วย
ตอบ: Kingsoft Internet Security มีการอัพเดททั้งตัวโปรแกรมและฐานข้อมูลต่างๆอย่างต่อเนื่องผ่านการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งโดยปกติจะประมาณ 3 ครั้งต่อวัน แต่หากมีช่วงใดที่มีการระบาดของไวรัสหรือภัยใหม่ๆตัวโปรแกรมอาจจะมีการอัพเดทที่บ่อยกว่านั้น ขึ้นอยู่กับรูปแบบและความรุนแรง
ตอบ: โดยปกติตัวโปรแกรมจะทำหน้าที่ตรวจสอบไปยังเซิร์ฟเวอร์เพื่อดูการอัพเดทตัวโปรแกรมและฐานข้อมูลใหม่ๆตลอดเวลา หากเกิดข้อความแจ้งว่าการอัพเดทไม่สำเร็จ อาจจะเกิดจากการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตมีปัญหา หรือกรณีเซิร์ฟเวอร์มีการปิดเพื่อซ่อมบำรุง ซึ่งผู้ใช้ควรจะรอและทดลองใหม่อีกครั้งในภายหลัง หากยังพบปัญหาอย่างต่อเนื่องสามารถแจ้งได้ที่ cs@asiasoft.co..th
ตอบ: Kingsoft Internet Security ใช้พอร์ต 80 ในการอัพเดทไฟล์ต่างๆ ซึ่งปัจจุบันรองรับซอฟต์แวร์ Proxy ต่างๆเช่น CCproxy, ISA, Sygate และอื่นๆ
ตอบ: หาก Kingsoft Antivirus พบไฟล์ที่น่าสงสัย ควรทำการต่ออินเทอร์เน็ตเพื่อให้โปรแกรมส่งไฟล์ดังกล่าวให้ทาง Kingsoft ทำการตรวจสอบทันที อย่างไรก็ตาม ก่อนที่จะได้รับการยืนยันใดๆ ผู้ใช้ควรเก็บไฟล์ดังกล่าวไว้ก่อน
ถาม: ควรทำอย่างไรกับไฟล์ที่อยู่ใน Kingsoft Quarantine?
ตอบ: ไฟล์ต่างๆที่อยู่ใน Kingsoft Quarantine ได้ถูกโปรแกรม Kingsoft Antivirus กำจัดไวรัสต่างๆไปเรียบร้อยแล้วและบันทึกไฟล์เก็บไว้ ซึ่งจะไม่มีผลใดๆกับความปลอดภัยของเครื่อง ผู้ใช้สามารถลบไฟล์ในโฟลเดอร์นี้ได้หลังจากผ่านการบันทึกไปแล้ว 1 เดือนเป็นต้นไป
โดยปกติโปรแกรม Antivirus อื่นๆจะทำการลบไฟล์ที่มีความเสี่ยงทันที แต่ Kingsoft Antivirus เข้าใจถึงความสำคัญของข้อมูลต่างๆบนเครื่อง จึงกำจัดเฉพาะส่วนที่เป็นไวรัสเท่านั้นและเก็บไว้ส่วนที่เหลือไว้ในกรณีที่เจ้าของเครื่องจำเป็นต้องใช้ แต่หากผ่านไป 1 เดือนแล้วผู้ใช้พบว่าไม่มีความจำเป็นใดๆก็สามารถลบทิ้งได้ตามความต้องการ
ตอบ: การตั้งค่า IP เพิ่มเติมทำตามขั้นตอนดังต่อไปนี้
1. เรียกโปรแกรม Kingsoft Personal Firewall 9 Plus
2. เลือกที่แถบ Security แล้วเลือกที่ “กำหนดเอง”
3. เลือกที่ “เพิ่ม” หรือ “ปรับเปลี่ยน” และแก้ไขข้อมูลที่ต้องการ
ตอบ: การเตือนนี้เกิดขึ้นจากฟังก์ชั่น Webshield ของ Kingsoft Antispyware ซึ่งผู้ใช้สามารถตั้งค่าให้เตือนหรือไม่ก็ได้ แต่ตัวโปรแกรมโดยปกติจะทำหน้าที่ตรวจสอบและเตือนหากพบว่ามีโปรแกรมใดๆพยายามจะทำงานอยู่เบื้องหลัง
